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    微信公眾號7周年,運營小編們有話說

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    發表于 2019-9-4 23:12:50 | 只看該作者 回帖獎勵 |倒序瀏覽 |閱讀模式
    編者按:本文來自微信公眾號“燃財經”(ID:rancaijing),作者閆麗嬌 蘇琦 唐亞華 王琳 孔明明 陳琪,編輯蘇琦,36氪經授權發布。

    今年8月,微信公眾號迎來了自己的7周年。7年間,無數媒體、企業、品牌、機構和個人都擁有了自己的公眾號!2019年Q1季度公眾號數據分析報告》顯示,截止2019年一季度,仍保持發文的公眾號累計達到175.6萬個。

    這七年間,微信經歷了大大小小無數次改版,微信公眾號也從最初的野蠻生長逐步趨于穩定。它成為很多人獲取信息的主要渠道,也因此成就了很多大V,改變了很多人的命運。公眾號大數據服務商“西瓜數據”平臺對500萬公眾號樣本的統計發現,其中有萬分之七的公眾號頭條平均閱讀量達到了10萬+。

    除了內容本身外,公眾號的崛起也和一個特殊群體有很大關系——微信運營(也稱“小編”)。他們是公眾號與外界維系關系的重要紐帶。在粉絲眼里,小編就是公號的“吉祥物”,他是維系各個社群活躍的靈魂人物;在整個內容團隊眼里,小編是決定他們稿子流量的重要因素之一。新媒體時代,運營手段和內容質量已經變得同等重要。找到一個好運營,就等于找到了一個數據和品牌的雙增長引擎。

    但運營們也有自己的煩惱。這個崗位的職業路徑單一、天花板低,讓很多人在做了幾年運營后,不得不考慮轉行。另外,這個崗位也需要耗費很多時間和耐心。他們的KPI往往與數據有關,需要承受不確定性帶來的壓力。

    因此,微信每一次大的改版,首先接受壓力沖擊的就是運營小編。當然,公號給他們帶來的成長也顯而易見。為了應對改版、提升數據,很多小編都把自己逼成了全才,P圖、剪輯,樣樣技能都懂。

    燃財經在微信公號7周年之際,采訪了6位微信公眾號運營小編,聊了聊他們與公眾號的7年之癢。他們當中有些人討厭別人稱呼自己“小編”,認為那樣很low,有的人會分享很多例如標題黨一類的運營技巧,有的人把自己逼成了設計,也有人結婚前一天還在排版......一起去聽聽他們的故事吧。

    冷暢 | 36Kr運營 一年半運營經驗

    36Kr微信公眾號是從2012年一開放就注冊的,趕上了最早的那一批,然后基于平臺充足的內容一步步開始探索運營。從我參與36Kr微信運營以來,我們運營組人員一直也不多,3-5個人左右,也幾乎沒有怎么做過互推,但數據一直保持穩定增長。

    36Kr目前粉絲數在360萬左右,每天推送三次,平均閱讀量和粉絲數還在良性上漲,其中日均PV從1月到6月漲了30%多。

    本質上,新媒體的最終目的就是好的數據。在我印象中,有幾次微信公眾號的改版確實讓人很焦慮。焦慮的是,其實微信的每一次改版我們都不知道會怎么樣,但還是要去改變。

    微信公號改成信息流之后,其實蠻煩的,加劇了我們的競爭壓力,尤其是3到5條的數據,有了一些降低。比如說我們有一個欄目叫嘮氪兒,是一個偏用戶方向的欄目,改版之前,這個欄目的數據在五條里算比較好的,現在有所下跌。

    還有一個是“點贊”換成了“在看”,其實微信是想更強調讀者對公眾號的內容質量的認同感。但對于平臺來說,無論微信公眾號怎么改,都是在倒逼我們去和記者編輯溝通,去更好地適應微信的變化,適應讀者的口味。

    回到我自己,作為一個運營,我早已做好了24小時手機電腦隨身帶的覺悟。我曾在吃火鍋的時候,活一來就在一邊拿出電腦辦公。有一次正在坐地鐵,突然有個活,為了信號好一點,我就立馬出站在馬路邊開始工作。不管是逢年過節還是任何節日,回到家我都還會把電腦帶在身上。只要有事找我,我都能去做。



    除此之外,我還自學了很多技能,比如PS之類。但我個人覺得,技能可以自己學,但如果真的把心思花在這個上面,其實沒有那么大的必要。專業的事還是要交給專業的人去做,他更懂,最后的效果也會更好。

    比如今年3月36Kr做了一次視覺升級。我們一直有自己的固定視覺,微信公號改版以后,邊框變窄了,我就試著把欄目名居中,但還是覺得不好看。加上36Kr已經快一年沒有做過大的視覺升級了,我就和設計提了下需求,花了大概兩三周的時間,重新做了一版。在這個過程中,我基于自己對用戶和平臺的了解,把我想要呈現的東西跟設計說好,然后對方幫我執行。最后效果不錯。

    總結來說,一般做公眾號就三種方向,要么是打造自己的公司品牌,要么是做電商轉化,第三個可能就是我們這種以內容為基礎的平臺。

    每種類型的公眾號有不同的需求和目標。想做電商轉化,就要去精準覆蓋并打動目標人群,所以要做一些投放等。做公司品牌,可能就要通過輸出公司價值觀來對企業進行PR,去吸引那些想要了解公司的人。而以內容驅動的平臺,則需要做一些欄目,持續提供好內容帶來漲粉,進而突破現有的用戶圈層。

    比如我們之前做過一次用戶調研,發現女性用戶占了近40%,所以我們做了一檔《Hear Her/聽見她》的欄目。其中石璐那篇文章光在看就已經達到了9900+,帶來幾萬多新增粉絲。

    運營組每年OKR都是去年的幾倍數據增長,考核的維度包括品牌影響力、粉絲數、10萬+等等。為此,我們會盡量在公號上做一些新的嘗試,比如全新的欄目、程序員節活動等等,今年繼續努力吧。

    龐吉滔 | 頭部媒體運營 2年運營經驗

    微信公眾號的開白功能,是我們私下最能吐槽的,我們都認為它應該做得更方便。

    媒體運營和企業運營其實有很大區別,做媒體運營,幾乎是全年無休的狀態。我的日常工作除排版外,還要幫記者找新的選題,但我認為運營工作里最麻煩的是開白。

    很多情況下,我看到了好的文章,卻很難找到開白的那個人。留言可能要等很久,信息嚴重滯后。很多爆文,發布當天都找不到人開白。所以,開白成了小編最重要的工作之一,我們私下也把自己戲稱為首席開白官——CKO。



    別人找我開白也很麻煩。大部分開白要用電腦,我要隨時隨地帶著電腦在身邊。還有很多人找過來開白,分不清微信ID,還需要解釋半天,諸如此類的小問題讓我很苦惱。當然也有很多有趣的事情,比如,熟悉以后,和其他家運營就形成了默契,往往我剛打完“xx老師或xx兄”,對方立馬回一句“已開”。我們往往能猜到對方是來干嘛的、要開哪篇。

    后來一想,大家來來回回找人開白,雖然很麻煩,也浪費時間,但也因此認識了很多人,對開白變得越來越重視。微信之所以沒有把開白變成一鍵自動完成,可能正是基于它整個生態,需要運營者們更重視。如果像其他平臺一樣只需標注來源就可以自動抓取,也許大家花費的運營精力就會降低。

    當然,后來微信移動客戶端上了開白功能,但是十分隱蔽,運營新手根本找不到在哪。到現在為止,我身邊很多運營朋友都不知道怎么用手機開白,我覺得這也算微信改版的一個Bug。

    微信每次大的改版一宣布,運營們就開始叫苦連連,但其實我經歷過的所有改版,改版前后對數據的影響都不大。比如去年改成類信息流的那次,我所在頭部媒體的流量數據幾乎沒有波動。

    還記得2016年對刷量進行嚴控,我印象里好像只停了兩天,最大的作用或許是揪出了一部分裸泳者。到現在為止,我知道的很多公號還在刷量,且已經變成了日常。

    其實做運營做久了,瓶頸更多來自這個崗位本身。這個崗位要花費很多時間,也需要付出極大的耐心,但是職業天花板不高,我周圍很多朋友做運營兩三年后,幾乎都會選擇轉行。我做媒體運營時,為了給記者提供選題方向,每天要看大量文章,很多媒體平臺每天都要刷很多遍?雌饋黹喿x量很大,但其實就只懂些皮毛,這也是我去年選擇離職的原因。

    小爽 | 運營研究社運營編輯 3年運營經驗

    我做微信公眾號運營3年了,啟動期的4個月積累了10萬粉絲,目前公號共有65萬粉絲,頭條平均閱讀量在2.2萬左右,單憑內容一天可以獲得700-1000個用戶增長。近年來雖然公號打開率越來越低,但我們的閱讀量還在增長,比之前提升了2倍。

    今年4月開始,老板對我們的要求變成了分享量,相比閱讀量的考核,分享量的考核難度很大,因為用戶看了會分享,才真的代表這篇文章質量好。

    其次我們會考察業務能力和創新能力 ,是否能幫助提升分享量,比如對選題、內容以及標題提出創新玩法,及時復盤,對業務決策提出一些建設性的想法,為公司業務和品牌帶來增長效果。我們也會定期更新選題流程,增加一些評估維度,比如選題是否有超出認知,有沒有帶給用戶額外的價值,大家看了是否會有收獲等。

    運營研究社是做社群起家的,我們會建立各大城市社群和行業社群。社群之外,也會策劃一些活動,比如早期我們就做了一個資料包,耗時200多個小時把所有對用戶有用的資料全部收集在一起,經過篩選做成一個干貨集合,這篇文章帶來了2萬多新增粉絲。



    我們也會通過打造爆款增加公號的品牌運營,比如前段時間推出的運營技能地圖,這張地圖(紙質版,49.9 元一份)覆蓋了互聯網所有運營崗位技能需求,推出2天就賣出了2萬份,到現在銷售出去近5萬份,成為行業現象級爆款。

    另外就是一些線下分享活動,比如我們一年一度的運營人年終聚會、周年慶,會邀請行業內大咖分享運營干貨,像吳曉波頻道運營總監王舒坦、丁香醫生田太醫、英語流利說商業負責人卡卡等。

    瘋狂拉用戶、推社群的方式其實效果不會太好,一方面拉過來的用戶不能及時去運營很快就會流失,另外,拉過來的用戶大多不精準,實際意義并不大。因為我們的用戶都是做運營的,尤其反感這樣,要以誠相待。我們堅持三觀要正,不能為了博眼球去搞一些毀三觀的打法。

    公眾號內容要想效果好無外乎標題、選題以及文章內容。用心了的內容,數據不會辜負你的,一定對品牌負責、對用戶負責。

    選題上,需要判斷跟用戶的相關性是否足夠高,能否讓用戶去裝X、去吐槽、是否有話題性等。標題一定要讓用戶不用思考的同時引起好奇,內容至少要讓自己滿意,要么一個點非常超出認知,要么文章內容全、干貨重。

    在過去的幾年里,基本上每年都有唱衰公眾號的言論,然而經歷了幾次改版,相信大家的心態也在變化。比如“看一看”剛出來的時候,大家都很不解,但現在看來,其實“看一看”未嘗不是一個新的內容增長渠道。微信就像一座城市,這座城市的管理員一直在積極完善城市的基礎設施,讓城市里的我們都可以高效便捷地進行溝通和價值流轉。

    其實運營不是只有運營人才能去做,每一個人都需要有運營思維、用戶思維,了解運營底層邏輯之后,做內容、做活動、促進用戶增長、寫文案等都會受到啟發。

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    發表于 2019-9-19 08:37:32 | 只看該作者
    依依脈脈兩如何,細似輕絲渺似波。月不長圓花易落,一生惆悵為伊多。
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    發表于 2019-9-19 09:38:20 | 只看該作者
    呵呵 高興成什么樣了啊!!!
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    發表于 2019-9-19 10:38:24 | 只看該作者
    哈哈~` 你好有意思哦~
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    發表于 2019-9-19 11:39:41 | 只看該作者
    路過。。打個醬油...........。。。。
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    發表于 2019-9-19 12:39:36 | 只看該作者
    前生緣, 今世緣, 絲絲縷縷盡纏綿, 千里一線連。 山連連, 水連連, 相依相隨一萬年, 清白在人寰。
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    發表于 2019-9-19 14:40:11 | 只看該作者
    有現實中的偶在這...不佩服.............佩服電影里的....
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    發表于 2019-9-19 16:40:35 | 只看該作者
    嘻唰唰,嘻唰唰!!!!!!....
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    發表于 2019-9-19 18:41:22 | 只看該作者
    有緣才有能相遇,無緣豈能相知。白云千載,悠悠而去的是韶華紅顏,永柱的是著若斷若續的緣分,紅塵之中,只有一幽香,縈繞你我心間,讓我們在續未了緣
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    發表于 2019-9-19 20:42:33 | 只看該作者
    嘻唰唰,嘻唰唰!!!!!!....
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